Ärendehantering — vanliga frågor

Hur många ärenden kan systemet hantera?

Såväl antalet pågående som arkiverade ärenden är obegränsat. Centuri har en design som gör att prestanda och systemkraven på datorer inte påverkas av antalet ärenden.

 

Kan den som initierar ett ärende också följa det?

Ja. Varje användare får automatiskt en egen sida där man kan följa de ärenden man själv initierat.

 

Finns det fritextsökning?

Ja. Det finns dessutom möjlighet att söka på egenskaper för att t. ex. snabbt hitta alla avvikelser inom produktionsavsnitt Bearbetning som är orsakade av materialfel.

 

Får varje ärende ett nummer?

Ja varje ärende tilldelas automatiskt ett unikt ärendenummer. Ärendenumrets format är konfigurerbart.

 

Är systemet webb-baserat?

Ja. Alla steg i ärendekedjan som rapportering, handläggning, utredning och godkännande sköts via en bläddrare som Internet Explorer.
I och med att allt fler organisationer väljer att göra sin information tillgänglig via ett Intranät är det viktigt att framförallt initiering av ärenden kan ske via detta gränssnitt.

 

Kan vi få statistik?

Absolut. Relevant statistik är en viktig kugge i ett systematiskt förbättrings¬arbete. Det ger bland annat möjlighet att identifiera de vanligaste felkällorna.

 

Kan rapportformulären se ut som våra nuvarande pappersblanketter?

Ja. Båda vad som ska rapporteras och layouten på formuläret anpassas efter företagets önskemål. Om användare ska uppleva rapporteringen som en integrerad del av intranätet är det viktig att utseende stämmer överens med företagsprofilen.

 

Hur styr man vem som får handlägga och godkänna vad?

Detta styrs per ärendetyp. Det är till exempel möjligt att alla förbättringsförslag går till en förslagsansvarig medan all IT-support placeras i en pool som support-avdelningen sedan fördelar internt beroende på typ av problem.

 

Går det att bifoga dokument till ett ärende?

Ja. Bifogade dokument kan vara på valfritt format. Antalet bifogade dokument är obegränsat.

 

Går det att automatiskt informera berörda personer?
Ja. För varje händelse i ärendekedjan går det att konfigurera Centuri så att berörda personer automatiskt får information. Det kan t. ex. vara önskvärt att alltid informera kvalitetschefen om att en avvikelse har inträffat eller informera produktionschefen om att en förebyggande åtgärd är genomförd.

 

 

Tillbaks till Ärendehantering >>