Lösningar för sälj och kundsupport

Centuri hjälper er att effektivisera och kvalitetssäkra informationsprocesserna.

Ansvaret för informationen är tydligt och systemet påminner så att ex produktansvarig ser till att granska och uppdatera den. Informationen publiceras strukturerat på det sätt som är relevant för er som har kundkontakten och ni behöver aldrig fundera på om det är rätt version.

Med Centuri kan du ge relevant personal tillgång till all viktig informationen, som till exempel avtal, utan att vara orolig för att informationen läcker till de som inte borde se den.

Och med färdiga mallar och tydliga utfärdandeprocesser säkerställer du att avtal och offerter är korrekta och att ni inte missar viktiga villkor. 

Centuri ser till att ni inte läcker pengar eller affärshemligheter.

Med allt ifrån supportärenden som ska till IT, snabba enkla frågor som kan hanteras direkt och komplexa ärenden som kräver diskussioner fram och tillbaka så gäller det att kuna anpassa flödena så att de passar olika behov.

Med informationsstyrning i Centuri kan du vara säker på att rätt medarbetare blir involverad vid rätt tillfälle för att lösa kundproblem, oavsett var de sitter i organisationen. 

Genom en enkel snabbsökning inifrån ärenden kan du hitta relaterade ärenden. Det kan vara tidigare ärenden på samma kund, eller information om hur ni hanterat liknande ärenden tidigare. Ni kan också koppla ihop ärenden som gäller samma sak och hantera dom mer rationellt.

Med kopplingen till riskregistret får du snabbt en blick över trendande fel i organisationen. Ni får en bättre bild av grundorsakerna och kan givetvis åtgärda fel samt skapa kunskapsartiklar som hjälper medarbetarna att bättre hantera situationer som dyker upp.